Toute personne souhaitant avoir recours aux solutions proposées par e-sakafo.mg pour la commande à distance et la restitution de repas et/ou boissons à domicile, est tenue de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente. Par ailleurs, e-sakafo.mg se réserve le droit de les actualiser à tout moment et sans préavis.
Quel que soit le support sur lequel vous utilisez nos services (applications, site Web, via Facebook et/ou par téléphone), les Conditions Générales de Vente s’appliquent. Aussi, le client est tenu de mettre à jour l’application e-sakafo à chaque fois que nécessaire.
L’utilisation du service vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
Toute commande, qu’elle soit :
• Verbale, effectuée par téléphone
• Ecrite, sur tout moyen (via le site web, dans l’application, et/ou sur les réseaux sociaux)
Vaut engagement ferme.
En cas de litiges, il vous appartiendra, client, d’en apporter la preuve.
COMMANDER
Lorsque vous passez commande auprès de e-sakafo.mg, le « contrat » de fourniture de livraison de repas et de boissons hygiéniques et/ou alcoolisées est établi entre vous et le restaurant partenaire.
Vous consentez librement que e-sakafo.mg met uniquement en relation des prestataires de restauration et différents commerces d’Antananarivo avec des clients déplacés, grâce à la mise à disposition de plusieurs supports technologiques et de différentes solutions logistiques.
En tant que client du restaurant partenaire, vous acceptez sans réserve de nous communiquer les informations utiles, exactes et mises à jour vous concernant, ainsi que celles concernant votre commande.
Dans le cas de commande effectuée depuis notre application ou sur notre site web, vous consentez librement à nous fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone, qui pourront être utilisés ultérieurement par e-sakafo.mg à des fins commerciales.
L’adresse e-mail vous servira d’identifiant et un mot de passe vous sera demandé d’être utilisé. Cet identifiant et ce mot de passe sont des données personnels et confidentiels, et devront être protégés, à votre charge, et vous vous engagez à ne pas les communiquer à des tiers. Il vous appartient, client, de vous assurer qu’aucune fraude n’a été, n’est ou ne peut être commise à partir de ces identifiants.
Lorsque vous utilisez nos services au nom et pour le compte d’une entreprise (par exemple votre employeur) ou de tout autre entité légale, vous garantissez avoir l’autorité et le pouvoir d’engager une telle entreprise ou entité.
Certains produits, comme l’alcool, sont réservés exclusivement aux personnes majeures. Vous déclarez ainsi sur l’honneur avoir 18 ans révolus au moment de l’acte de la commande, ce conformément à la législation en vigueur.
Les commandes passées auprès de e-sakafo.mg sont tributaires de :
• l’acceptation du restaurant partenaire de traiter votre demande
• la disponibilité des produits dans les vingt (20) minutes qui suivent la réception de la commande intégrale que vous aviez passée
• les horaires de livraison de e-sakafo.mg à la date de passation de commande
• la capacité de livraison de e-sakafo.mg à vous livrer votre commande auprès du restaurant partenaire, au moment où la disponibilité des produits est confirmée par ce dernier.
• ainsi que des conditions sécuritaires et/ou météorologiques au moment où e-sakafo.mg est informé de votre demande
Une fois votre commande validée et confirmée, vous en serez informé(e) par tout moyen et vous serez lié(e) juridiquement à partir de cette information.
Dans le cas de commande effectuée depuis notre application ou sur notre site web, un e-mail détaillant votre commande vous sera envoyé automatiquement. Nous nous assurons de vous contacter pour confirmer votre commande auprès du restaurant partenaire. Dès que le restaurant partenaire accepte votre commande, un autre e-mail vous sera envoyé.
Les e-mails ainsi envoyés comprendront les détails de la commande et le temps estimé de votre livraison.
PRIX
Tous les prix sont en Ariary (MGA). Les prix donnés et/ou affichés à la validation de la commande comprennent les coûts de service, de conditionnement par le restaurant partenaire ainsi que les frais de restitution à votre emplacement pour e-sakafo.mg.
Les prix affichés sur le site web au moment de leur publication sont présumés exacts. e-sakafo.mg décline toute responsabilité en cas de non-information à temps par le restaurant partenaire d’une mise à jour de leurs prix.
e-sakafo.mg se réserve ainsi le droit de modifier les prix, notamment en cas de mise à jour de la carte par le restaurant partenaire ou de toute autre cause.
Pour le service de restitution de repas, vous acceptez de plein droit qu’un restaurant partenaire correspond à une commande ; aussi cela implique-t-il que si vous souhaitez vous approvisionner auprès de plusieurs restaurants partenaires, le nombre de commandes passé auprès de e-sakafo.mg correspond au nombre de restaurants partenaires désignés.
Les tarifs de livraison des repas affichés sur le site web sont mis à jour régulièrement par e-sakafo.mg mais ne sont donnés qu’à titre indicatif du fait que les distances indiquées par Google Map™ ne correspondent pas toujours aux distances réellement couvertes par e-sakafo.mg pour assurer la restitution à votre emplacement. Dans tous les cas, e-sakafo.mg s’engage à vous informer d’une telle correction nécessaire, et vous serez ainsi en droit d’annuler ou de poursuivre la commande.
Vous reconnaissez librement être juridiquement responsable du paiement intégral de la prestation auprès du restaurant partenaire réalisant votre commande et pour le service de restitution à domicile auprès de e-sakafo.mg, en espèces au moment de la livraison, ou par tout autre moyen de paiement légalement autorisé à Madagascar, si celui-ci est disponible dans les solutions technologiques de e-sakafo.mg (exemple : mobile money).
Le mode de paiement est défini par vous, le client, à l’acte de la commande. Le paiement par chèque, en devise, en nature ou en alcool est interdit.
Les pourboires, non inclus dans le montant à s’affranchir par vous, le client, sont versés, le cas échéant, dans leur intégralité au conducteur qui effectue le service de restitution. Ni e-sakafo.mg ni le restaurant partenaire ne bénéficie d’aucun revenu lié aux pourboires.
RESTITUTION
Les horaires de conduite de E-sakafo sont compris :
• entre 09 heures au plus tôt et 19 heures au plus tard du lundi au samedi
• entre 09 heures au plus tôt et 15 heures le dimanche
• indépendamment des horaires d’ouverture et de fermeture du restaurant partenaire.
Les plats commandés seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée durant la passation de votre commande.
Si la restitution prend un retard qui dépasse largement le temps imparti, merci de nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Cependant, vous acceptez de plein droit que les frais y relatifs ne pourront en aucun cas être contestés et/ou annulés.
Vous consentez ainsi librement que e-sakafo.mg et les restaurants partenaires ne seront , en aucun cas, tenus pour responsables d’aucune perte, passif, coût, dommage et intérêt ou dépenses dues à un retard de livraison.
Une fois que vous, ou vos préposés, réceptionnez votre commande, vous reconnaissez de plein droit que tous les risques découlant des caractéristiques des produits / du conditionnement ainsi que de la livraison des repas vous ont déjà été préalablement transférés.
Dans l’impossibilité de satisfaire une commande et/ou livraison (difficulté d’accès, mauvaises conditions météorologiques), nous nous engageons à vous en informer et vous proposerons une alternative ou annulation de votre commande.
Si pour tout motif, vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre commande, vous acceptez librement de nous notifier immédiatement d’une telle annulation par téléphone et préciser les détails de votre commande. Nous nous chargeons de contacter le restaurant partenaire ensuite.
Dans le cas où le restaurant partenaire accepte d’annuler la commande, aucun frais de remboursement ne vous sera demandé.
Dans les cas où le restaurant a déjà terminé la commande ou que le livreur est déjà en route, vous consentez librement que cette commande est déjà considérée comme exécutée et vous vous engagez librement à payer l’intégralité du prix total qui vous a été communiqué au moment de la confirmation de votre commande. Toutefois, une exception est possible, mais vous reconnaissez de plein droit, que l’annulation sans paiement est laissée à la seule discrétion de e-sakafo.mg.
Dans le cas de réception d’un mauvais produit (hygiène, qualité et/ou fraîcheur des produits par exemple), e-sakafo.mg et le restaurant partenaire reconnaissent librement que vous êtes en droit de refuser la livraison. Il vous appartiendra d’en apporter la preuve irréfutable et e-sakafo.mg en informera immédiatement le restaurant partenaire, pour dispositions à prendre.
Si toutefois vous acceptez de réceptionner le produit, vous consentez librement que e-sakafo.mg ne saurait être tenu responsable de tout préjudice qui en résulterait.
INFORMATIONS
Il est primordial que vous fournissez des informations exactes, complètes et à jour, quel que soit le support technologique utilisé pour entrer en contact avec e-sakafo.mg.
Si vous créez un compte sur le site web ou dans l’application esakafo, veuillez ne pas divulguer votre mot de passe à un tiers, vous serez tenue comme unique responsable des activités qui sont faites au nom de ce compte, que vous soyez au courant ou non. Votre mot de passe doit être tenu pour secret.
Les informations que vous laissez à e-sakafo.mg seront stockées. Vous avez le droit d’avoir une copie de ces informations, merci de nous contacter et nous vous les communiquerons dans les meilleurs délais. Vous reconnaissez librement être informé(e) que e-sakafo.mg s’engage à partager ces informations, dans les cas d’une requête émanant d’une autorité compétente dûment habilitée.
Les liens présents sur notre site web peuvent vous rediriger vers des sites tiers proposant des biens et services étrangers aux services proposés par E-sakafo. Nous ne pouvons cependant être tenus comme responsables de la qualité et de la disponibilité de tels biens et services.
RECLAMATIONS
Vous satisfaire et vous offrir un service de qualité est notre priorité.
Si vous avez des réclamations, merci de les envoyer à sales@e-sakafo.mg
Du fait que vous reconnaissez librement être lié(e) juridiquement à l’acte de commande, le recours aux solutions de e-sakafo.mg exclut donc de faot toute tentative de recours en justice, de procédure légale visant à engager sa responsabilité, de demande de dommages e intérêts, y compris sans être limitatif dans le cas de perte, destruction, dégradation, vol subis par les livreurs de e-sakafo.mg.
LIMITATIONS DE RESPONSABILITES
Nous faisons régulièrement le nécessaire pour assurer la disponibilité de tous nos supports technologiques et pour vérifier l’exactitude des informations qui y sont affichées. Si toutefois, vous rencontrez des erreurs, nous nous en excusons et vous remercions de nous prévenir à sales@e-sakafo.mg .
e-sakafo.mg s’engage à déployer les efforts nécessaires pour assurer une couverture optimale de la ville d’Antananarivo. Cependant, certaines zones ne sont pas couvertes, pour des raisons de sécurité laissées à la seule discrétion de e-sakafo.mg.
